Ce trebuie să știi dacă zborul tău e anulat, întârziat sau dacă ți-au pierdut bagajul

Pasagerii care se confruntă cu întârzieri mari, anulări de zboruri sau probleme legate de bagaje au dreptul, conform legislației europene, la compensații financiare și servicii gratuite. Autoritatea Aeronautică Civilă (CAA) din Republica Moldova reamintește că pasagerii trebuie să fie informați clar despre aceste drepturi, iar companiile aeriene sunt obligate să le respecte, scrie agora.md cu referire la caa.md.

Pentru întârzieri mari, pasagerii pot primi:

• 250 euro – pentru zboruri de până la 1.500 km,
• 400 euro – pentru zboruri între 1.500–3.500 km,
• 600 euro – pentru zboruri mai lungi de 3.500 km.

Dreptul la compensație apare dacă întârzierea depășește:

• 2 ore – pentru zboruri de până la 1.500 km,
• 3 ore – pentru zboruri intracomunitare sau între 1.500 și 3.500 km,
• 4 ore – pentru zboruri de peste 3.500 km.

Dacă pasagerilor li se oferă un zbor alternativ care întârzie cu doar 2–4 ore, compensația poate fi redusă la jumătate.

 Anularea zborului

Pasagerii au aceleași drepturi ca în caz de întârziere. Nu se acordă despăgubiri dacă:

• au fost anunțați cu cel puțin 14 zile înainte,
• li s-a oferit o redirecționare convenabilă,
• anularea s-a produs din motive excepționale (vreme extremă, grevă etc.), dovedite de compania aeriană.

 Redirecționare sau schimbarea clasei

Pasagerii pot alege între:

• rambursarea totală a biletului,
• redirecționarea cât mai rapidă,
• reprogramarea zborului.

Dacă ești surclasat la o clasă superioară, nu plătești nimic în plus. Dacă ești declasat, primești între 30% și 75% din prețul biletului înapoi.

 Asistență și deservire gratuită

În timpul așteptării, companiile trebuie să ofere gratuit:

• mâncare și băuturi,
• cazare și transport la hotel (dacă este necesară o noapte suplimentară),
• două apeluri telefonice sau mesaje gratuite.

Ce faci dacă ți-au pierdut bagajul

Dacă bagajul este pierdut sau deteriorat, pasagerul trebuie să depună o plângere direct la compania aeriană și la biroul Lost and Found. Se pot acorda despăgubiri, cu condiția ca vina să aparțină companiei și să nu fie vorba de factori independenți.

 Cum afli ce drepturi ai

Companiile aeriene sunt obligate să afișeze la ghișeul de check-in informații clare despre drepturile pasagerilor și să ofere materiale scrise, la cerere. Pasagerii cu mobilitate redusă sau copiii neînsoțiți trebuie să primească atenție specială.

Dacă ai fost nedreptățit, poți depune o sesizare la Autoritatea Aeronautică Civilă – instituția responsabilă de protejarea consumatorilor în transportul aerian.

Expresul