Ce trebuie să știe consumatorii din Moldova despre cumpărăturile online

În era comerțului digital, un simplu clic pe butonul „comandă” are valoare juridică, echivalentă cu semnarea unui contract scris. În Republica Moldova, orice achiziție realizată online este recunoscută legal drept un contract la distanță, iar atât consumatorii, cât și comercianții au drepturi și obligații clare, conform legislației în vigoare, scrie IPN.

Datele prezentate în cadrul campaniei „Drepturile consumatorilor sunt drepturile mele!” arată o creștere semnificativă a cumpărăturilor online – de la produse electronice, articole vestimentare, până la bilete de avion și servicii turistice. Codul Civil al Republicii Moldova definește contractul la distanță ca o înțelegere încheiată fără prezența fizică a părților, folosind telefonul, internetul sau rețelele sociale.

Un contract la distanță devine valabil din momentul în care consumatorul acceptă oferta comerciantului – fie prin intermediul site-ului, al unei aplicații sau printr-un mesaj scris. Pentru ca acesta să fie considerat valid, procesul de achiziție trebuie să fie clar, transparent și însoțit de toate informațiile relevante. Lipsa unor elemente esențiale, cum ar fi termenii și condițiile vizibile sau confirmarea comenzii, poate duce la nulitatea contractului.

Legea obligă comercianții să ofere, înainte de finalizarea comenzii, detalii complete despre produs, preț, condițiile de plată, livrare și retur, precum și datele lor de contact. De asemenea, este obligatorie prezența unui buton clar, cu mențiuni precum „Comandă cu obligație de plată” sau „Plătește acum”. În lipsa acestor mențiuni, consumatorul nu poate fi tras la răspundere contractuală.

Un alt drept important este cel de retragere din contract: cumpărătorul poate returna produsul în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi explicații. În această situație, comerciantul este obligat să restituie banii, inclusiv costurile de livrare, în cel mult două săptămâni. Returnarea produsului cade în sarcina consumatorului, dar doar dacă acesta a fost informat în mod clar despre această obligație.

Există și excepții. Produsele personalizate, cele desigilate din motive de igienă sau conținutul digital descărcat cu acordul utilizatorului nu pot fi returnate. De asemenea, toate informațiile esențiale trebuie oferite pe un suport durabil, cum ar fi un fișier PDF, un e-mail sau un mesaj scris, pentru ca obligațiile comerciale să fie valabile.

În cazul în care consumatorii se confruntă cu abuzuri sau nerespectarea drepturilor, iar comerciantul refuză soluționarea amiabilă a disputei, aceștia se pot adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței sau, în cazul unor comercianți din Uniunea Europeană, Centrului European al Consumatorului.